رازداری کی پالیسی

ہم کیا جمع کرتے ہیں

اکاؤنٹ کی تفصیلات: آپ کا نام، فون نمبر، ای میل، تنصیب کا پتہ، علاقہ اور آپ کا اکاؤنٹ نمبر۔

شناختی دستاویزات: آپ کے شناختی کارڈ (آگے اور پیچھے) کی کاپی اور ضرورت ہو تو تصویر اور دستخط شدہ کنکشن فارم۔ پاکستان ٹیلی کمیونیکیشن اتھارٹی (پی ٹی اے) کے مطابق ہر صارف کی تصدیق اور یہ ریکارڈ رکھنا لازم ہے۔

سروس کا ریکارڈ: آپ کا پیکج، بل، ادائیگیاں، اپ لوڈ کی گئی رسیدیں، سپورٹ ٹکٹ اور آپ کو بھیجے گئے پیغامات۔

کنکشن کا ڈیٹا: آپ کا PPPoE یوزر نیم، آپ کو دیا گیا آئی پی ایڈریس، راؤٹر کا MAC ایڈریس، جس راؤٹر اور پورٹ سے آپ جڑتے ہیں، سیشن کے اوقات اور استعمال شدہ ڈیٹا کی مقدار۔ ہم ڈیٹا کی مقدار ریکارڈ کرتے ہیں، آپ کی دیکھی گئی ویب سائٹس یا مواد نہیں۔

کنکشن کا مقام: نقشے پر آپ کی تنصیب کی جگہ، تاکہ ٹیکنیشن اسے ڈھونڈ سکیں۔

ویب سائٹ اور پورٹل کا استعمال: حفاظت کے لیے بنیادی تکنیکی لاگز جیسے آئی پی ایڈریس، براؤزر اور وقت۔ پورٹل آپ کا سائن ان اور زبان کا انتخاب آپ کے براؤزر میں محفوظ کرتا ہے؛ ہم اشتہاری کوکیز استعمال نہیں کرتے۔

ہم اسے کیوں استعمال کرتے ہیں

آپ کو کنکشن دینے، سروس جاری رکھنے اور خرابیاں دور کرنے کے لیے۔

بل بنانے، ادائیگیاں درج کرنے اور شرائط کے مطابق سروس معطل یا بحال کرنے کے لیے۔

بل، ادائیگی، خرابی اور اکاؤنٹ کے بارے میں ایس ایم ایس، واٹس ایپ، ای میل، پش نوٹیفکیشن یا پورٹل کے ذریعے آگاہ کرنے کے لیے۔ ان میں سے زیادہ تر پورٹل کی ترتیبات میں بند کیے جا سکتے ہیں؛ سروس معطلی کے پیغامات ہمیشہ بھیجے جاتے ہیں۔

پی ٹی اے اور دیگر اداروں کے قانونی تقاضے پورے کرنے، اور دھوکہ دہی اور نیٹ ورک کے غلط استعمال کو روکنے کے لیے۔

ہم کس کے ساتھ شیئر کرتے ہیں

آپ کا ری سیلر: اگر آپ کا کنکشن ہمارے کسی مجاز ری سیلر کے ذریعے ہے تو وہ آپ کی خدمت کے لیے آپ کا اکاؤنٹ، بل اور ادائیگیاں دیکھتا ہے۔

ہمارے لیے کام کرنے والے سروس فراہم کنندگان: ایس ایم ایس اور واٹس ایپ فراہم کنندگان، جاز کیش اور ایزی پیسہ جب آپ ان کے ذریعے ادائیگی کریں، اور ہوسٹنگ اور بیک اپ فراہم کنندگان۔ انہیں صرف اتنا ملتا ہے جتنا ان کے کام کے لیے ضروری ہو۔

ادارے: پی ٹی اے، قانون نافذ کرنے والے ادارے یا عدالت، جب قانون تقاضا کرے، مثلاً الیکٹرانک جرائم کی روک تھام کے ایکٹ 2016 کے تحت۔

ہم آپ کی ذاتی معلومات کسی کو فروخت نہیں کرتے۔

ہم اسے کب تک رکھتے ہیں

اکاؤنٹ، بلنگ اور شناختی ریکارڈ آپ کے صارف رہنے تک اور اس کے بعد اتنی مدت تک رکھا جاتا ہے جتنا قانون، ٹیکس اور ریگولیٹری تقاضے ضروری قرار دیں۔

تفصیلی سیشن ریکارڈ 90 دن تک رکھا جاتا ہے؛ روزانہ استعمال کا مجموعہ زیادہ عرصے تک، تاکہ آپ کے استعمال کی تاریخ دکھائی جا سکے۔ ڈیٹا بیس بیک اپ محدود دنوں کے لیے رکھے جاتے ہیں اور پھر مٹا دیے جاتے ہیں۔

ہم اس کی حفاظت کیسے کرتے ہیں

رسائی صرف ان ملازمین تک محدود ہے جنہیں اس کی ضرورت ہو، ہر ایک کا اپنا اکاؤنٹ اور اجازتیں ہیں، اور ہر حساس کارروائی کا ریکارڈ رکھا جاتا ہے۔ شناختی دستاویزات اور رسیدیں نجی طور پر محفوظ ہیں اور کبھی عوامی نہیں ہوتیں۔ پاس ورڈ ایسی شکل میں محفوظ ہیں جنہیں پڑھا نہیں جا سکتا، اور ویب سائٹ اور پورٹل کے رابطے خفیہ (encrypted) ہیں۔

آپ کے اختیارات اور حقوق

آپ پورٹل میں اپنی رابطہ تفصیلات دیکھ اور درست کر سکتے ہیں، منتخب کر سکتے ہیں کہ کون سے پیغامات ملیں، اور ہم سے اپنی معلومات کی کاپی مانگ سکتے ہیں۔ جو معلومات قانوناً رکھنا ضروری نہیں، اسے مٹانے کی درخواست کر سکتے ہیں۔ نیچے دیے گئے رابطوں پر ہم سے رابطہ کریں۔

اس پالیسی میں تبدیلیاں

ہم یہ پالیسی تبدیل کر سکتے ہیں۔ اوپر دی گئی تاریخ آخری تبدیلی بتاتی ہے؛ اہم تبدیلیوں کا اعلان پورٹل میں بھی کیا جائے گا۔

ہم سے رابطہ کریں

اپنی معلومات کے بارے میں سوال؟ اس صفحے کے نیچے دیے گئے فون، واٹس ایپ یا ای میل پر، یا رابطے کے صفحے کے ذریعے خاص نیٹ سے رابطہ کریں۔